Политика возврата средств

Последнее обновление: 4 октября 2026 г.

Заказы с примеркой на дому в Дубае

DOUBLE предлагает доставку с примеркой на дому в пределах Дубая. Вы можете примерить выбранные вещи, пока курьер ждёт, и решить, какие из них хотите купить.

Пожалуйста, внимательно осмотрите вещи, проверьте размер и примите решение о покупке до того, как курьер уйдёт.

После ухода курьера мы не принимаем возврат и обмен по причине того, что вы передумали, не подошёл цвет или размер, поскольку каждую вещь вы примеряете заранее. О получении неправильного, повреждённого или бракованного товара необходимо сообщить в течение 24 часов с момента доставки: мы отремонтируем, заменим, обменяем товар или вернём деньги.

Заказы, оформленные на сайте

При оформлении заказа на сайте вы выбираете, оплатить его онлайн или оплатить курьеру вещи, которые остаются у вас. Если вещи оплачены онлайн, но не оставлены, деньги за них возвращаются на первоначальный способ оплаты.

      Как оформить возврат или обмен

Чтобы сообщить о неправильном, повреждённом или бракованном товаре либо оформить международный возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами в WhatsApp или Instagram до отправки или возврата любого товара.

WhatsApp: +971 58 516 1492
Instagram: @double_i_dubai

Пожалуйста, укажите:

• Ваше имя и номер заказа
• Название товара
• Причину обращения
• Чёткие фото или видео, если это применимо

Товары, возвращённые без предварительного согласования, могут быть не приняты.

    Условия одобренного возврата и обмена

Чтобы возврат или обмен был одобрен, товар должен:

• Быть неношеным, неиспользованным, нестиранным и неповреждённым
• Иметь все оригинальные бирки DOUBLE
• Быть возвращён в оригинальной упаковке
• Не иметь следов парфюма, макияжа, дезодоранта, пятен и других признаков носки
• Быть возвращён в соответствии с нашими инструкциями

DOUBLE вправе отказать в возврате или обмене, если товар не соответствует этим условиям.

       Неправильные, повреждённые или бракованные товары

Пожалуйста, осмотрите заказ сразу после доставки.

Если вы получили неправильный, повреждённый, бракованный или существенно не соответствующий описанию товар, сообщите об этом в течение 24 часов с момента доставки и приложите чёткие фото или видео.

После проверки DOUBLE предложит подходящее решение в соответствии с применимыми требованиями законодательства ОАЭ о защите прав потребителей. В зависимости от обстоятельств это может быть ремонт, замена, обмен или возврат денег.

Настоящая политика не ограничивает права потребителей, которые не могут быть исключены в соответствии с законом.

       Товары, не подлежащие возврату

По соображениям гигиены и безопасности следующие товары не подлежат возврату и обмену, за исключением случаев, когда они бракованные, повреждённые или присланы по ошибке:

• Нижнее бельё и интимная одежда
• Колготки и чулочно-носочные изделия
• Накладки на соски
• Вскрытые или использованные товары личной гигиены
• Подарочные карты
• Товары, помеченные как окончательная распродажа

 Международные возвраты

Заказы, доставленные за пределы ОАЭ, можно вернуть по любой причине, включая размер, цвет или то, что вы передумали, в течение 30 дней с момента доставки. Пожалуйста, сначала свяжитесь с нами в WhatsApp или Instagram, и мы отправим вам адрес для возврата и инструкции.

Одобренные к возврату товары должны быть неношеными, неиспользованными и возвращены с оригинальными бирками и упаковкой. Расходы на международную обратную доставку несёт покупатель, за исключением случаев, когда товар бракованный, повреждённый, присланный по ошибке или существенно отличается от описания.

Мы возвращаем стоимость возвращённых товаров на первоначальный способ оплаты в течение 10 рабочих дней после получения и проверки товаров. Первоначальная стоимость международной доставки, таможенные пошлины, импортные налоги и иные государственные сборы, как правило, не возвращаются. Товары личной гигиены и подарочные карты, перечисленные выше, возврату не подлежат, за исключением случаев, когда они бракованные, повреждённые или присланы по ошибке.

      Возврат денег

Как только одобренный возврат будет получен и проверен, мы сообщим вам, одобрен ли возврат денег.

Одобренные возвраты денег осуществляются на первоначальный способ оплаты в течение 10 рабочих дней. Банку покупателя или платёжному провайдеру может потребоваться дополнительное время на обработку.

Первоначальная стоимость доставки и плата за услуги курьера не возвращаются, за исключением случаев, когда возврат вызван ошибкой, допущенной по вине DOUBLE.

Контактная информация

Double FZC
WhatsApp: +971 58 516 1492
Instagram: @double_i_dubai
Email: Info@double.fashion